Kundeservicechef til Plandent A/S

No Tags |

Bemærk at dette job er 134 dage gammelt.
Plandent A/S Published: december 12, 2017

Jobbeskrivelse/Description

Kundeservicechef

Vi søger en erfaren og operativ leder til  Plandents  kundecenter. Med reference til salgs- og forbrugsvaredirektøren, bliver du en del af vores stærke, dedikerede og fagligt kompetente salgs- og serviceteam.

Din opgave vil bl.a. være at udvikle medarbejderne samt forbedre processerne i teamet.

Dette for at sikre, at vi hos vore kunder anerkendes for den rette balance mellem faglighed, kvalitet og pris gennem en stærk kultur, hvor du som leder selv går forrest.

Chef for call center

Som kundeservicechef for call-centeret har du fokus på ordrebehandling og tekniske henvendelser fra vores kunder, som primært er private og offentlige tandklinikker.

Call centerets 7 medarbejdere er salgsassistenter med stor faglig viden. De varetager besvarelse af telefoniske og elektroniske henvendelser samt ordrer pr. chat og web. Det stiller store krav til en koordineret indsats og at få vidensdelt internt med henblik på at sikre, at der ikke opstår unødvendige arbejdsgange.

Det er din opgave at få musikken til at spille. Du er orkesterleder, dirigent og samtidig skal du også være aktiv musiker.

Leder for call center og forandringsagent

Du får ansvaret for at udvikle på call centeret og optimere forretningsgangene, uden at du på nogen måde går på kompromis med vort overdrevne kundefokus.

Du skal:

  • Planlægge, deltage i og facilitere arbejdsgangene i call centeret og sikre, at alle opkald bliver eksekveret forhold til standarder og KPI’er
  • Gennemføre forretningsudvikling og fremme brugen af digitale værktøjer

For at du kan få succes i stillingen, skal du:

  • Skabe respekt omkring din egen position i afdelingen og kunne få medarbejderne med dig i forhold til de forandringer, som skal gennemføres
  • Være faglig sparringspartner
  • Effektivisere og øge salget
  • Indføre KPI’er og monitorering af employee performance og  processer
  • Sympatisere med, at vi har et overdrevent kundefokus og tilskynde til vidensdeling og til, at vi lærer  af vores fejl

Forandringsledelse:

  • Dine medarbejdere skal klædes på i forhold til at kunne etablere kunderelationer og lukke salget
  • Du skal kunne formidle forandringer i dialogen med medarbejderne og forklare, hvorfor givne forandringer skal gennemføres
  • Du skal være lydhør og empatisk i din omgang med medarbejdere og kunder og lede frem mod effektivitet og kvalitet

Rejseaktivitet:

Der må forventes op til 20 rejsedage om året i stillingen.

Kvalifikationer/Qualifications

Kandidaten:

Der er ingen umiddelbare krav til uddannelse, men erfaring fra en lignende funktion og/eller dentalbranchen er en betydelig fordel.

Vil du høre mere/Apply

Hvis du er interesseret i at høre mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte Gabriele Recke på gre@capacent.dk eller +45 24 48 79 99.

Hvis du vil kandidere til stillingen, bedes du fremsende et opdateret CV til gre@capacent.dk

Der skal ikke fremsendes eksamensbeviser, udtalelser, anbefalinger, certifikater eller ansøgning, men kun et CV.


No Comments

Comments are closed.